Política de envío
ENVÍO Y ADUANAS
Procesamiento de envios
Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestro almacén en Bogotá D.C. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 3-5 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana.
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
Plazos de entrega
Una vez que realice su pedido, espere de 3 a 5 días hábiles para procesar sus pedidos. Después de eso, tomará entre 1 y 15 días hábiles para la entrega en Colombia, 12 y 20 días hábiles para la entrega en los Estados Unidos, y entre 15 y 30 días hábiles para los pedidos internacionales (según la ubicación).
Los envíos en Colombia los realizaremos a través de una empresa de mensajería. La promesa general de entrega de un producto adquirido a través del Sitio Web será entre uno (1) y cinco (5) días hábiles, que se comenzarán a contar a partir del día hábil siguiente a la aceptación de la orden de compra.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, FRAGANZA PERFUMERÍA Y BELLEZA informará a sus clientes telefónicamente o por vía electrónica en cuanto tenga conocimiento de ellos.
En época de festividades u ocasiones especiales, que demanden una fuerte demanda de nuestros productos, el tiempo de entrega de los productos será entre cinco (5) y siete(7) días hábiles, que empezarán a contar a partir del día hábil siguiente a la aceptación de la orden de compra. La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario. Si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo, FRAGANZA PERFUMERÍA Y BELLEZA se comunicará con el cliente para resolver la situación y definir nueva fecha de entrega del producto o cambio de orden por un producto similar o de igual valor.
Por motivos de seguridad, FRAGANZA PERFUMERÍA Y BELLEZA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Entrega del producto
FRAGANZA PERFUMERÍA Y BELLEZA esta comprometido a entregar sus productos en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio Colombiano. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
FRAGANZA PERFUMERÍA Y BELLEZA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección suministrada por el cliente es incorrecta o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Datos de entrega, entregas no realizadas y extravío.
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. FRAGANZA PERFUMERÍA Y BELLEZA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produzca.
Si pasadas las 24 horas hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con FRAGANZA PERFUMERÍA Y BELLEZA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasadas 36 horas hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros Proveedores y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de FRAGANZA PERFUMERÍA Y BELLEZA realice la entrega del producto solicitado, indicando en el tiquete de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a FRAGANZA PERFUMERÍA Y BELLEZA vía email a info@fraganza.com.co en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. Pasadas las 24 horas no se atenderán incidencias por ese tipo.
Cobro de impuestos y aduanas
Los precios que se muestran en nuestro sitio están libres de impuestos en pesos colombianos, lo que significa que es posible que deba pagar los aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido (para envíos fuera del país). Los impuestos de importación, aranceles y aranceles aduaneros relacionados se pueden cobrar una vez que su pedido llegue a su destino final, y lo determina su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.
⚠️*GARANTÍA*
Hola!
*Importante: No asumir el estado del producto solo por el exterior del embalaje, sin los requerimientos dados a continuación la garantía NO podrá ser asumida por la tienda y tampoco habrá lugar a una indemnización por parte de la transportadora al comercio por lo que la avería será asumida 100% por el comprador si no se realiza el envío de las evidencias solicitada ya que ni el comercio ni el comprador tiene control sobre el trato del paquete cuando se encuentra en custodia de la transportadora.*
🔴 *Sin ninguna consideración o excepción.*
👉🏻 Antes de proceder con la apertura del paquete el comprador debe pronunciar su nombre, número de guía, fecha y hora en que se realiza la grabación, además debe enfocar los documentos de transporte especialmente dónde se encuentra el número de guía.
Para procesos de garantías debes hacer un vídeo desde el momento en que se retiran los sticker *"Muy frágil"* y documentos de transporte hasta que el perfume está en tus manos y después de comprobar que las unidades son las solicitadas y cumplen con todas las especificaciones debes accionar las veces que sea necesario hasta que la válvula de tu perfume se llene y se realicen atomizaciones dos o tres veces exitosamente, *sin pausas ni cortes, todo en un solo video.*
En caso de requerir alguna garantía, la fecha y hora de la grabación del vídeo así como el reporte del mismo a la tienda no debe superar *12 horas* después de la entrega por parte de la transportadora.
La evidencia fotografíca no es adecuada y suficiente para procesos de garantía, por lo anterior no será considerada como prueba para cualquier novedad, unicamente el vídeo solicitado.
Los sellos de seguridad de la tienda no deben ser retirados, sin ellos no es posible tramitar ningún tipo de garantía.
🚨Ten en cuenta al momento de destapar tu paquete que:
• La caja de madera usada para el embalaje no debe ser desarmada, solo debes cortar las cintas y buscar la tapa de la caja para el retiro suave de tu perfume favorito.
• Las cintas, burbujas, plástico de cobertura negro y cualquier otro elemento de embalaje de protección *NO* deben ser arrancados, halados o forzados. Estos deben ser cortados con herramientas como tijeras o bisturí y retirados muy suavemente con extremo cuidado para no dañar el frasco, la caja o cualquier elemento del perfume o producto.
*NOTA IMPORTANTE:*
√ Los vídeos son indispensables y obligatorios para el proceso de garantías, sin está evidencia NO será posible realizar el proceso de garantía de ningún tipo.
√ Las órdenes que pasen por más de un intento de entrega por parte de la transportadora no tienen garantía de daño.
√ Será determinante la conducta de cuidado por parte del destinatario en el proceso de apertura del paquete y el seguimiento de las instrucciones solicitadas por la tienda.
*Para conceder garantías se deben seguir estrictamente todas las indicaciones dadas, en la ausencia de cualquiera de ellas no será posible el trámite de cualquier garantía*
No olvides que todos los perfumes sin excepciones son productos extremadamente frágiles y que el éxito de un envío sin novedades depende de las precauciones del destinatario con su producto.